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    中消協發布五一消費維權輿情分析報告 特斯拉、lululemon被點名

    發布時間:2022-5-12 7:59:57    信息來源:中國青年報   

    5月12日,中國消費者協會發布“五一”消費維權輿情分析報告。中消協利用互聯網輿情監測系統,對2022年4月30日到5月5日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。監測發現,今年“五一”假期消費“吐槽”信息主要集中在交通出行、產品質量、網絡游戲、游樂項目四個方面,與假期主要消費場景大體吻合,接觸型消費、實物型消費依舊是消費者吐槽熱點場域。

     

      北京青年報記者了解到,在4月30日至5月5日共計6天監測期內,共收集“五一”相關“消費維權”類信息9854873條,日均信息量約164萬條。監測期間,“消費維權”信息每日相關輿情數量較為均衡,假期首尾兩日信息量較多,5月5日最多,為1858246條。

     

      監測期內,通過輿情監測系統共監測到“吐槽類” “消費維權”信息1685687條,占“消費維權”信息總量的17.1%。監測發現,今年“五一”促銷活動期間消費負面信息主要集中在交通出行、產品質量、網絡游戲、游樂項目四個方面。

     

      其中,交通出行類輿情信息主要輿情討論主要圍繞特斯拉屏幕深夜自動播放驚悚音頻的當事人爆料展開。此外,高速服務區新能源車充電價格貴,網友吐槽較為集中。

     

      產品質量類信息在假期輿論場的聚集,帶有一定偶然性。包括lululemon因以次充好被罰事件,是消費升級與高質量發展背景下,消費者對產品質量的持續高度關注。假日期間網民對相關議題的圍觀討論意愿相對較高。

     

      監測期內,共收集“網絡游戲”類負面信息197720條,日均信息量32953條。監測周期內,輿情信息量呈增長趨勢,5月5日達到高峰,為50123條。峰值出現,與騰訊Q幣充值大面積取消97折優惠登上微博熱搜關聯度較高。

     

      此外,五一期間,游樂項目輿情較為集中。蘭州野生動物園觀光車側翻造成人員傷亡事件,輿情和媒體關注較多;此外,個別樂園游樂設施突發故障導致游客被困,雖未造成人員傷亡,但因涉及消費安全問題,輿情討論熱度較高。

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