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    辦卡后商家跑路 消保委調解換店繼續消費

    發布時間:2022-5-5 9:20:50    信息來源:中國消費者報•中國消費網   

    預付卡消費在美容美發行業十分常見,但辦卡后商家跑路該如何維權?

     

    3月中上旬,江蘇省江陰市消保委青陽分會接到投訴,投訴人在青陽鎮洛米美發店辦理會員卡后,該店突然貼出告示表示店主家中有事需停業7天,而7天過后投訴人再次上門時,發現該店已搬空,并且未向消費者提供聯系方式。投訴人感覺自己被欺騙,于是向江陰消保委青陽分會尋求幫助,希望分會工作人員幫忙。

     

    接到投訴后,青陽分會工作人員去往洛米美發店,發現現場大門緊閉,玻璃門內空空蕩蕩,墻上門上也并未留有聯系方式。分會工作人員經過多方打聽取得其聯系方式,洛米美發店店主表示,因為要回老家,在青陽的房租即將到期,遂于近期關閉了門店。

     

    青陽分會工作人員當即對店主提出批評,即使關閉門店,也應當事先告知消費者,并作出妥善安排。洛米美發店店主承認自己的錯誤,但表示現在無法獲取會員卡信息,故無法逐個退款。于是洛米美發店聯系了青陽另一家美容美發店,并表示持卡人可在該美容美發店內繼續消費余額。投訴人表示同意。

     

    江陰市消保委青陽分會指出,根據《消費者權益保護法》第五十三條規定:經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。本案中,消費者辦理會員卡是一種預充值行為,經營者應當提供相應的服務,否則必須退回預付款。

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